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title: Qualitätssiegel für ausgezeichneten Patientenservice
description: Qualitätssiegel für ausgezeichneten Patientenservice
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![KFO-Botschafter Mailing Header](https://go.medondo.com/hs-fs/hubfs/KFO-Botschafter/KFO-Botschafter%20Mailing%20Header.jpg?width=600&height=300&name=KFO-Botschafter%20Mailing%20Header.jpg "KFO-Botschafter Mailing Header")

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![Qualitätssiegel Patient](https://go.medondo.com/hs-fs/hubfs/Qualit%C3%A4tssiegel%20Patient.png?width=1200&height=400&name=Qualit%C3%A4tssiegel%20Patient.png "Qualitätssiegel Patient")

## Definition

*Gemäß den Vorgaben von PraxisZert für eine patientengerechte Praxisführung wird bestätigt, dass die Praxis über ein eingeführtes, exzellentes Servicesystem zur nachhaltigen Patient:innenbegeisterung verfügt und die Anforderungen an das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ erfüllt. Das Management- system der Praxis orientiert sich an der High Level Structure der ISO 9001:2015.*

**Der Weg zum Qualitätssiegel "Ausgezeichneter Patientenservice"**

Die Praxis hat folgenden Aktionsplan (Workflow) erfolgreich durchlaufen:

- **Initial-Audit** zur Einschätzung der Eignungsvoraussetzungen für das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ im Rahmen eines Interviews mit der Praxisleitung durch eine:n akkreditierte:n Auditor:in ODER **Durchführung einer schriftlichen Selbstbewertung**
- Durchführung von **(mindestens) 2 internen Praxis-Workshops** (mit Praxisleitung und gesamtem Team) zur Erarbeitung der zertifizierungsrelevanten Inhalte und wirksamen Umsetzung entsprechender Maßnahmen 
- **Zertifizierungs-Audit** durch eine:n von medondo akkreditierte:n Auditor:in
- **Jährliche Wiederholungs-Audits** zum Nachweis der Wirksamkeit (dabei wird überprüft, ob alle Zertifizierungsinhalte in das praxisinterne Qualitätsmanagement-System eingebunden sind und angewendet werden). 

**Zertifizierungskriterien für das Qualitätssiegel "Ausgezeichneter Patientenservice"**

 

Die zugrunde liegenden Prüf- und Anwendungs-Inhalte für das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ beruhen auf objektiven Kriterien von medondo und dem Votum erfahrener Fachleute. Überprüft werden insbesondere:

- Aufbau eines wertebasierten Personalmanagementsystems nach dem „W.I.R.-Prinzip“ (Wertschätzung – Interesse – Respekt)
- Aufbau und Entwicklung eines Wohlfühlambientes 
- Definition diverser patient:innenbezogener Serviceregeln und -rituale 
- Entwicklung einer patient:innengerechten Kommunikation inklusive Feedbackkultur 
- Anwendung eines patientengerechten Servicekonzepts vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung  
- Nachweis der Wirksamkeit der definierten Prinzipien anhand spezieller Kennzahlen oder alternativer Nachweisverfahren und Wirksamkeitskriterien (u. a. Patient:innenzufriedenheit). 

 

## Du hast Fragen zu diesem Thema?

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Deine Expertin für Patient:innenservice:

 

Raissa Czepurnyi

[Jetzt Kontakt aufnehmen](mailto:raissa.czepurnyi@medondo.com)

## Mehr Qualitätssiegel für deine Praxis:

 

Qualitätssiegel

**"Ausgezeichnetes Qualitätsmanagement"**

[![Siegel ausgezeichnetes Qualitätsmanagement](https://go.medondo.com/hs-fs/hubfs/Siegel%20ausgezeichnetes%20Qualit%C3%A4tsmanagement.png?width=150&height=150&name=Siegel%20ausgezeichnetes%20Qualit%C3%A4tsmanagement.png "Siegel ausgezeichnetes Qualitätsmanagement")](https://go.medondo.com/qualit%C3%A4tssiegel_qm?hsLang=de-de)

Qualitätssiegel

**"Ausgezeichneter Arbeitgeber"**

[![Siegel ausgezeichneter Arbeitgeber](https://go.medondo.com/hs-fs/hubfs/Siegel%20ausgezeichneter%20Arbeitgeber.png?width=150&height=150&name=Siegel%20ausgezeichneter%20Arbeitgeber.png "Siegel ausgezeichneter Arbeitgeber")](https://go.medondo.com/qualit%C3%A4tssiegel_f%C3%BChrungskompetenz?hsLang=de-de)

[Mehr dazu](https://go.medondo.com/qualit%C3%A4tssiegel_qm?hsLang=de-de)

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