Definition
Gemäß den Vorgaben von PraxisZert für eine patientengerechte Praxisführung wird bestätigt, dass die Praxis über ein eingeführtes, exzellentes Servicesystem zur nachhaltigen Patient:innenbegeisterung verfügt und die Anforderungen an das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ erfüllt. Das Management- system der Praxis orientiert sich an der High Level Structure der ISO 9001:2015.
Der Weg zum Qualitätssiegel "Ausgezeichneter Patientenservice"
Die Praxis hat folgenden Aktionsplan (Workflow) erfolgreich durchlaufen:
- Initial-Audit zur Einschätzung der Eignungsvoraussetzungen für das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ im Rahmen eines Interviews mit der Praxisleitung durch eine:n akkreditierte:n Auditor:in ODER Durchführung einer schriftlichen Selbstbewertung
- Durchführung von (mindestens) 2 internen Praxis-Workshops (mit Praxisleitung und gesamtem Team) zur Erarbeitung der zertifizierungsrelevanten Inhalte und wirksamen Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Zertifizierungs-Audit durch eine:n von medondo akkreditierte:n Auditor:in
- Jährliche Wiederholungs-Audits zum Nachweis der Wirksamkeit (dabei wird überprüft, ob alle Zertifizierungsinhalte in das praxisinterne Qualitätsmanagement-System eingebunden sind und angewendet werden).
Die zugrunde liegenden Prüf- und Anwendungs-Inhalte für das Qualitätssiegel „Ausgezeichneter Patientenservice“ beruhen auf objektiven Kriterien von medondo und dem Votum erfahrener Fachleute. Überprüft werden insbesondere:
- Aufbau eines wertebasierten Personalmanagementsystems nach dem „W.I.R.-Prinzip“ (Wertschätzung – Interesse – Respekt)
- Aufbau und Entwicklung eines Wohlfühlambientes
- Definition diverser patient:innenbezogener Serviceregeln und -rituale
- Entwicklung einer patient:innengerechten Kommunikation inklusive Feedbackkultur
- Anwendung eines patientengerechten Servicekonzepts vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung
- Nachweis der Wirksamkeit der definierten Prinzipien anhand spezieller Kennzahlen oder alternativer Nachweisverfahren und Wirksamkeitskriterien (u. a. Patient:innenzufriedenheit).
Du hast Fragen zu diesem Thema?
Deine Expertin für Patient:innenservice:
Raissa Czepurnyi
